Dedikált Call Center – a háttértámogató csapat
Az Erste Worldnél egy olyan egyedülálló divízióban dolgozunk, mely egyesíti a befektetési szakma minden szereplőjének szakértelmét. A komplex szolgáltatást nyújtó Multi Advisor Modellünk mellett támogató csapatunk tagja a Dedikált Call Center (DCC), akik szakértő segítséget nyújtanak ügyfeleink rendelkezésre.
A Dedikált Call Center bejövő hívásairól Szendrei Attilával, az Erste Bank Bejövő Ügyfélkapcsolatok vezetőjével és Hantos Józseffel, Szegmens és termék specifikus ügyfélszolgálat vezetőjével beszélgettünk.
A mennyiségi vagy minőségi munka nem zárja ki egymást?
A Dedikált Call Center csapataink tagjai egytől-egyig megfelelő rutinnal rendelkező univerzális telebankár kollégák, akik speciális szaktudásukkal és tapasztalatukkal kiemelkedő munkát végeznek.
Erste World ügyfeleink hívását minden esetben előre soroljuk. Célunk az, hogy ügyfeleinket a legkevesebb várakozási idővel, minél gyorsabban tudjuk kiszolgálni. Mérőszámaink alapján jelenleg a hívások 90 százalékát átlagosan 20 másodperc alatt válaszoljuk meg, ami kiemelkedő teljesítménynek számít.
Mikor és milyen kérdéssel fordulhatnak az ügyfelek a Dedikált Call Center csapatához?
Egy egymást segítő, szakértő csapatként állunk a személyes bankárok mellett. Minden olyan kérdésben, mely során nem az ügyfél portfóliójáról kell döntést hozni, bármikor fordulhatnak a DCC-hez. Az Erste World ügyfelek számára az elsődleges kapcsolattartójuk az Erste World bankáruk, ám vannak olyan kérdések, mely során gyorsabb segítséget tudunk nyújtani, így érdemes már rögtön a DCC segítségét igénybe venni. Személyi bankárainknak egy bankkártya tranzakciós listához például nincs hozzáférésük, ebben a DCC segít az ügyfeleknek. Ügyfeleinknek legtöbbször hitelkártyával kapcsolatos kérdésekben segítünk, ám bankszámla ügyintézésekkel, befektetési- és betétműveletekkel, törzsadat módosítási kérésekkel, azonnali áras devizakonverziós szolgáltatással kapcsolatban is fordulhatnak hozzánk bizalommal, illetve időpontot is tudnak rajtunk keresztül foglalni személyi bankárukhoz.
Fontos, hogy az ügyintézéshez beazonosítás szükséges, mely során a hétjegyű TeleBank azonosító és egy négyjegyű TPIN kód szükséges.
A Dedikált Call Center csapatunk munkaidőben, TeleBank szolgáltatásunk pedig éjjel-nappal hívható. Szolgáltatásaink banki munkanapokon hétfőtől péntekig 07:00 és 21:00 között áll ügyfeleink rendelkezésére. A fenti időszakon kívül telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül kizárólag sürgősségi műveletek, például bankkártya letiltása, internetbanki és mobilalkalmazási szolgáltatás, telefonos banki szolgáltatás letiltása, valamint általános banki termékinformációval kapcsolatos tájékoztatások érhetőek el.